Со 2 декабря 2013 года в ПАО «Одессаоблэнерго» начинает функционировать колл-центр. Как сообщили на предприятии, кол-центр создан для повышения качества обслуживания потребителей электрической энергией. Его специалисты будут предоставлять бесплатные консультации юридическим лицам и бытовым потребителям в круглосуточном режиме.
За консультацией можно обращаться
по единому многоканальному телефону 705-90-90.
Обратившись в колл-центр, можно получить информацию относительно:
- плановых и аварийных отключений, а также сроков возобновления электроснабжения;
- процедуры присоединения к электрическим сетям, в т.ч. процедуры выдачи технических условий;
- тарифов на электроэнергию;
- принятия показаний приборов учета, снятых бытовым потребителем;
- порядка предоставления льгот и субсидий для оплаты за потребленную электроэнергию;
- начисления и оплаты за электроэнергию, наличия задолженности и сроков оплаты выставленных счетов;
- порядка отключения при наличии дебиторской задолженности;
- проведения ремонта, замены, экспертизы приборов учета электрической энергии;
- порядка оформления, переоформления и прав потребителя на прекращение срока
действия договоров на поставку электрической энергии для юридических и физических лиц (кроме населения);
- порядка оформления, переоформления и прав потребителя на прекращение срока действия договоров на пользование электрической энергии для бытовых потребителей;
- порядка установления, корректировки договорных величин электропотребления и начисления штрафных санкций за их превышение для юридических и физических лиц (кроме населения);
- расписания работы ПАО «Одессаоблэнерго» и графика приема потребителей;
- порядка приема жалоб на сотрудников ПАО «Одессаоблэнерго» и внесения предложений по улучшению обслуживания;
- другой справочной информации, касающейся деятельности ПАО «Одессаоблэнерго».
Помимо того, колл-центр проводит анкетирование потребителей с целью оценки качества своих услуг.
Потребитель также имеет возможность отправить письмо (запрос) на электронную почту колл-центра ПАО «Одессаоблэнерго» по адресу:
[email protected]
